بخشی از هر کسب و کاری، ارتباط با مشتری است. هنگامی که کسب و کار نو پا بوده یا کوچک است، خود فرد میتواند این بخش ازکسب و کار (ارتباط با مشتری) را مدیریت کند اما با رشد کسب و کار و بزرگ شدن جامعه آماری آن، نیاز به یک سیستم و نرمافزار حس میشود که به بهترین وجه این ارتباط را مدیریت نماید. به این نرمافزار، crm میگویند.
از آن جایی که تمامی شرکتهای بزرگ و آژانسهای دیجیتال مارکتینگ در مشهد نیز دارای مشتریهای زیادی هستند، میتوانند با این روش ارتباط خود با مشتریان را سازماندهی کنند. با ما همراه باشید تا ضمن آشنایی با آن، درباره مزایای استفادهی آن نیز یاد بگیرید.
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟
CRM کوتاه شده عبارت Customer Relationship Management بوده که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرمافزار به شرکتها کمک میکند تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود در ارتباط باشند و این ارتباط، بهسادگی صورت گیرد. CRM همه تعاملات و پیامهای مشتری را در یک جا جمع میکند؛ نتیجه آن، جواب سریعتر به مشتری و رفع بهتر و سریعتر نیازهای اوست. اینگونه رضایت کاربری مشتری افزایش یافته و تجربه خوشایندی را برای او فراهم میکند.
با مزایای استفاده از CRM آشنا شوید
بهتر است با مزایای سیستم ارتباط با مشتری بیشتر آشنا شوید تا برای کسب و کار خود از آن استفاده نمایید. بهتر است همان آغاز کار، استفاده از crm را در برنامه خود داشته باشید. اینگونه از همان آغاز کار، همه اطلاعات ثبت میشود؛ مشتریها و کارمندان به آن عادت میکنند؛ پیشرفت و رشد، قابل اندازهگیری است و… . مزایای زیر را بخوانید تا شما هم برای کسب و کار خود از سیستم ارتباط با مشتری استفاده کنید؛ نتایج آن شما را شگفتزده خواهد کرد.
crm در تمامی شغلها میتواند مورد استفاده قرار بگیرد. زمانی که شما شغل خود را در فضای مجازی راه اندازی کرده و از خدمات طراحی سایت ارزان در مشهد استفاده میکنید نیز میتوانید مشتریان سایت خود را از طریق crm سازماندهی کنید.
1. سازماندهی بهتر دادههای خود
هر کسب و کاری با افراد مختلفی برخورد دارد که هر کدام ویژگیهای خاص خود را دارند؛ ممکن است عدهای مشتری باشند، تعدادی مخاطب، بخشی سرنخ و… . هر کدام از این دستهها، اطلاعات و خواستههای خود را دارند.
شما به عنوان صاحب کسب و کار، بهتر است این اطلاعات را دستهبندی کنید تا بهترین شکل پاسخدهی را داشته باشید. اینگونه میتوانید مخاطب را بیشتر راضی کنید.
جمعآوری و دستهبندی اطلاعات، کار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است؛ این کار به صورت دستی و سنتی، امکانپذیر نیست.
2. گسترش ارتباط خود با مشتری
شما در کسب و کار خود، گاهی به این نیاز دارید که با مشتری ارتباط برقرار کنید، با او تماس بگیرید یا ایمیلی را برایش بفرستید. اگر تعداد مشتریها کم باشد، میتوانید این کار را دستی انجام دهید اما هر اندازه تعداد مشتری بیشتر شود، انجام دادن سنتی آن غیرممکن میشود. Crm به شما کمک میکند در کسری از ثانیه با مشتریها ارتباط برقرار کنید و مطابق با دستهبندی، ارتباط را بهبود دهید.
یکی دیگر از راههای ارتباطی با مشتریان داشتن سایت است. جالب است بدانید در سایتهای وردپرسی شما با پنلهایی رو به رو هستید که به سادهترین شکل ممکن سازماندهی شده و میتوانید اطلاعات مشتریان خود را در لیستهای منظمی مشاهده کنید. زمانی که شما برای طراحی سایت وردپرسی در مشهد اقدام میکنید، میتوانید مطمئن باشید که ارتباط خوبی با مشتریان سایت خود خواهید داشت.
3. به اشتراکگذاری راحت اطلاعات
سیستم ارتباط با مشتری، اطلاعات را در فضای ابری ذخیره میکند بنابراین به راحتی میتوانید آن را با دیگری به اشتراک بگذارید و حتی در هر مکانی به کمک اینترنت به آن دسترسی داشته باشید.
4. ثبت همه اطلاعات جهت حفظ مشتری
افرادی که به سایت شما سر میزنند، سه دسته هستند:
- افراد عادی که صرفا به وبسایت شما مراجعه کردهاند، در آن گشتی زده و سپس خارج شدهاند. احتمال تبدیل این افراد به مشتری بسیار کم است.
- همان افراد عادی، اگر در وبسایت شما ردی از خود برجا بگذارند؛ میتوانید در آینده با کمک این اطلاعات، سعی کنید دوباره آنها را به وبسایت برگردانید. احتمال تبدیل شدن این افراد به مشتری بیشتر است.
- افرادی که مشتری شما هستند؛ این افراد قبلا به سایت شما آمده و خریدی را انجام دادهاند یا از خدمتی استفاده کردهاند. سیستم ارتباط با مشتری، اطلاعات دو دسته آخر را ثبت میکند؛ سعی میکند گروه اول را به مشتری تبدیل کند و گروه دوم را حفظ نماید.
5. ارائه آمار دقیقی از کسب و کار خود
داشتن آماری از عملکرد به بهبود کسب و کار کمک میکند. با کمک CRM شما میتوانید در زمان کوتاهی، اطلاعات مختلفی را کسب این سیستم ثبت کرده است، به صورت نمودار ببینید. تحلیل این اطلاعات مفید خواهد بود.
6. جلب رضایت مشتری؛ در نتیجه، افزایش فروش
هنگامی که از این سیستم استفاده میکنید، میتوانید مشتری را بیشتر از قبل راضی نمایید و رضایت بیشتر او به معنای حفظ مشتری و خرید بیشترش خواهد بود.
سخن پایانی
هر کسب و کاری به سیستمی نیاز دارد تا ارتباطش را با مشتریان مدیریت کند. CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که با ثبت اطلاعات و مدیریت مناسب آن، به حفظ مشتری، افزایش رضایت او منجر میشود. مشتری راضی، احتمال خریدش بیشتر میشود. اگر تاکنون از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نکردهاید؛ حتما آن را در برنامه خود قرار دهید تا از تاثیرش، شگفتزده شوید.
